تصميم الخدمات ومنظومات المنتجات المعقدة
مقرر متقدم بتصميم خدمة كاملة حول منتج، لا فقط شاشات خاصته: تخطيط خدمة عبر واجهة أمامية، خلفية، وعمليات دعم خاصتها، تصميم تجارب متعددة قنوات مستمرة فعليًا عبر نقاط اتصال وصوامع تنظيمية، وبناء نموذج وإطلاق تغييرات خدمة تجريبيًا بأمان بمنظمات معقدة وحقيقية.
بنهاية هذا مقرر ستستطيع تخطيط خدمة بصدق عبر بنية كاملة واجهة أمامية، خلفية، وعمليات دعم خاصتها، تصميم تجربة متعددة قنوات مستمرة فعليًا بملكية واضحة لدروز بين قنوات، وبناء نموذج، إطلاق تجريبي، وتدرج بأمان تغيير خدمة عبر منظمة كبيرة ومعقدة بلا خسارة ماذا جعله يعمل.
المنهج
عدد المستويات: ٣ · عدد الدروس: ٣٠قد يتضمن كل درس اختبارًا قصيرًا
قد يتضمن كل مستوى امتحانًا
أكمل الدروس المتاحة
اجتز كل الاختبارات والامتحانات المضبوطة
لا تُفتح الأنشطة المقفلة قبل استيفاء متطلباتها
يُحتسب تقدّم الدورة المكتملة تلقائيًا ضمن المسار المهني عندما تنتمي الدورة إلى مهمة.
- يبني مباشرة فوق مقررات متقدمة سابقة لهذا منهج بدل تكرار أرضها
- ترتكز كل نمط على قرار مخطط، خيار تصميم قناة، أو إشارة إطلاق تجريبي ملموسة، لا نظرية مجردة
- ينتهي كل درس بمثال محلول للتطبيق العملي
- يُغطي مسار كامل من خدمة واحدة وغير مُخطَّطة لواحدة مُخطَّطة فعليًا، متعددة قنوات، مُطلَقة تجريبيًا بأمان، ومُرسَّخة
- متعلمون متقدمون أنهوا مقررات متقدمة سابقة لهذا منهج وجاهزون للتصميم بمستوى خدمة كاملة لا منتج أو واجهة واحدة
- مصممو خدمة وقادة منتج مسؤولون عن خدمة تمتد عبر قنوات، فرق، وأنظمة خلفية متعددة
- قادة تصميم وعمليات يحتاجون إطلاق وطرح تغيير خدمة تجريبيًا بأمان عبر منظمة كبيرة ومعقدة
- أي شخص مُحاسَب عن تجربة عميل تتجزأ حاليًا بين قنوات أو بين وعود واجهة أمامية وواقع خلفية
- ثلاثون درسًا قصيرًا ومركّزًا عبر ثلاثة مستويات متدرجة
- اختبار قصير بعد كل درس وامتحان من 12 سؤالًا لكل مستوى
- ثلاثة أمثلة محلولة متصلة (تخطيط خدمة إعادة حجز ربط فائت، إعادة تصميم خاصتها لاستمرارية متعدد قنوات، ومشروع مقرر ختامي كامل يمتد عبر ثلاثة مستويات) لشركة طيران خيالية بمتوسط حجم، Skyline Air، تمتد عبر الدروس الختامية
- يفترض إلمامًا سابقًا بمستوى متقدم بممارسة تجربة مستخدم — يذهب مباشرة لتخطيط خدمة كاملة، تصميم متعدد قنوات، وإطلاق تجريبي بأمان بمقياس تنظيمي
تُمنح بعد استيفاء متطلبات الإتمام المضبوطة لهذه الدورة.