نافذة الاسترداد
يمكن طلب الاسترداد خلال ٧ أيام من اشتراكك الأول. وتنطبق هذه النافذة على الاشتراك الأول فقط.
ما لا يُسترد
- الطلبات المقدَّمة بعد استهلاك المحتوى التعليمي.
- الاشتراكات المجدَّدة والمدفوعات السابقة.
- المدفوعات ضمن عرض ترويجي أو خصم.
- الحالات التي يُرصد فيها استخدام مفرط للخدمة قبل الطلب.
ويُعالَج الاسترداد المعتمد خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل. أما المدة التي يستغرقها ظهوره بعد ذلك فتعتمد على مزوّد الدفع لديك، لا على MasarUX.
حين تفشل عملية دفع التجديد
يُعلَّم اشتراكك كمتأخر السداد، وتعرض صفحة اشتراكك التاريخ الذي يجب تحديث وسيلة الدفع قبله. حدّثها قبل ذلك التاريخ لتجنّب فقدان الوصول. وإن لم تُحل المسألة، يُعلَّق الوصول حتى تعيده عملية دفع ناجحة.
إذا أظهر حسابك عملية دفع قيد المراجعة
أحيانًا تحتاج عملية دفع إلى تسوية يدوية. وحين يحدث ذلك تذكره صفحة اشتراكك صراحةً، ولا يتأثر وصولك ما دامت المراجعة مفتوحة. ولا يلزمك فعل شيء، ولا ينبغي أن تدفع مجددًا.
كيف تطلب استردادًا
تواصل مع الدعم ذاكرًا البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب وتاريخ الدفع. وتُقيَّم الطلبات وفق شروط الخدمة أعلاه.
افتح هذا في MasarUX
مقالات ذات صلة
- التجديد التلقائي والإلغاءكيف توقف التجديد، وماذا تحتفظ به بعد ذلك، والأمر الوحيد الذي لا يمكن التراجع عنه من تلك الشاشة.
- دفعت لكن Pro غير مفعّلماذا تعني كل حالة دفع، ولماذا يصعّب الدفع مرة ثانية إصلاحها.
- الأسعار والفترات وكيفية احتساب المدةالشهري مقابل السنوي، وماذا يشتري الدفع، ولماذا لا يكلّفك التجديد المبكر أيامًا.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
إن لم يُجب هذا عن سؤالك، فصفحة الأسئلة الشائعة تقدّم أقصر الإجابات، وفريق الدعم لدينا يقرأ كل رسالة.